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店铺的会员管理应该怎么做？首先我们要明白一个点，我们基本上20%的会员会创造我们的店铺80%的业绩，你去看那些做的好的店面，基本上都是老会员的，复购率很高，而且顾客稳定性很强，这就需要一个最关键的会员留存体系。会员留存体系不仅仅是一个所谓的顾客留存方案，那会员体系的核心又是什么呢？是顾客分层，也就是说不同层级的顾客对你认可程度不一样，消费金额不一样，消费频次不一样的顾客，你要进行分层次的建立这个会员体系，针对不同层级的会员，在运营或是决策上做出相应的策划以及调整。

想要做好顾客留存，你要关注哪些数据？首先，我们需要关注顾客的购买频次。在一段时间内，顾客的购买频次越高，我们认为这个顾客的留存 价值越高。其次，要关注顾客的消费间隔，如果说你的顾客上一次的购买时间距离现在间隔时间已经比较久了，那么说明这个顾客的流失的可能性就比较大，这种顾客需要重点关注了。第三就是顾客的消费金额，在同样的时间段内我们消费金额越高的顾客，他不用说一定是我们的优质顾客，当然我们希望这样的顾客越多越好，同时我们要去重点去关注，重点去维护的。

以上三个数据就是门店会员体系里面最重要的一个指标，用一个专业的术语叫做会员RFM销售模型，R表示我们顾客的最近一次消费时间，体现我们顾客的活跃度。 F表示我们顾客的消费频率，体现的是我们顾客的忠诚度啊。M表示我们的消费金额，体现顾客的贡献度。针对RFM会员分析模型，门店会员管理系统会自动计算每一项参数的平均值，并且会按照这三组数据，他们高于或者是低于平均值的搭配，我们可以分成八大类，这八类顾客就是我们后面去做服务、做社群、做运营的关键了。

当然对于RFM的应用，它的专业度是比较高的，但是对于流程这件事情而言呢，我们可以利用RFM里面某一项的参数做依据即可。我们需要把每个层级细化到具体的数量，具体的会员，甚至我们建议的一个运营策略，例如我们现在都很流行做社群，那做社群的老板肯定不能像以前一样，管他三七二十一，胡乱的把所有顾客全部拉到一个群里面，也不用去做顾客分类的，那现在我们已经分出来了，你就直接根据分好的类去做对应的营销方案。我们分为八个群主，我们试想一下，如果说你每一类顾客都达到了最后一个阶段才想起来去维护，那肯定为时已晚了。

比如我们预留时阶段的顾客，也就是门店会员管理系统提示的需要重要挽留的这一类顾客，我们看到他们的MR他们的消费金额，他们是比较可观的，说明他们是比较有消费能力的，但是间隔时间已经比较长了，他们的R值有点偏大啊。可以考虑到可能同行门店多，顾客的消费选择容易被分散，那么我们这个时候的流程策略一定是以缩短顾客的消费间隔为准，我们就可以根据顾客的消费习惯去制定一套定制化的营销方案。比如我们可以制定折扣券，代金券，我们限期使用，制造它的紧张感，提高我们优惠券的和效率。

门店的会员管理说难不难，子曰：“工欲善其事，必先利其器。易得网络的门店会员管理系统，它不仅有完善的会员体系，还有一套自动化的营销方案，最关键的是，这个系统在手机上面就可以轻松实现，尤其是我们每一次顾客的消费情况，以及门店每一场的活动都能实时通知到每一位会员，发送到他们的手机。还有会员卡包功能，顾客可以随时随地查询他们的余额，以及消费情况，真真正正做到既增强顾客的体验感，又提升门店的店铺形象。

会员服务是有成本的，你愿意拿出来你总成本的多少去服务你的会员，这点是你需要去考虑清楚的，像会员礼、会员日、会员旅游、会员的深度沟通服务，以及针对于会员的一些定制服务。你钱花在哪儿？你结果就在哪儿；你的心在哪儿呢？结果也在那儿。如果你对你的会员不用心，你即使给他再多的成本，给他再多的礼物，也没有多大的价值，你要用心的去把这个会员礼送出去，给会员提供更好的一个感受。与其都在吐槽生意不好，我们不如大家一起想点办法，马上行动起来，至少没有坏处不是吗？

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